Si vous gérez un hôtel, vous vous êtes sûrement demandé à un moment donné pourquoi avoir un compte TripAdvisor. Le site web, les réseaux sociaux, la publicité… Il y a déjà tellement de choses à faire pour se faire connaître que vous n’êtes pas tentés par d’autres plateformes. C’est compréhensible mais ne faites pas l’impasse sur TripAdvisor. Je vous explique pourquoi.
1 ) Qu’est-ce que TripAdvisor ?
TripAdvisor est un des sites internet les plus influents de la planète. Il fait la pluie et le beau temps sur les établissements touristiques du monde entier avec ses 455 millions d’utilisateurs uniques.
Bien que la raison d’être principale de TripAdvisor n’était pas de générer des avis de visiteurs dans un premier temps, le site s’est vite transformé en une collection d’opinions sur les hôtels, restaurants et attractions visités par les internautes. Partager son avis et recommander les endroits que l’on a aimés et surtout dénoncer ceux qu’on a détestés étant une des principales fonctions d’Internet, non? 😉
Les hôtels et restaurants peuvent s’y référencer gratuitement. Il suffit pour cela de vous rendre sur cette page et de remplir les informations concernant votre établissement.
2) TripAdvisor offre de la visibilité
L’avantage principale d’une présence sur TripAdvisor, c’est bien entendu d’être visible de vos potentiels clients. Avec des millions d’utilisateurs, TripAdvisor vous permet d’être découvert par un grand nombre d’entre eux.
Cette visibilité est importante puisque aussi bien les locaux que les touristes utilisent ce moyen pour trouver un hôtel. C’est un réflexe presque international que de se renseigner correctement sur un établissement et d’en lire les opinions avant de réserver.
Sur Google, vous pouvez être visible grâce à d’autres possibilités : votre propre site web, Booking, votre page Facebook… mais beaucoup d’utilisateurs de TripAdvisor ont la app déjà téléchargée sur leur téléphone. Ils ont le réflexe de passer uniquement par ce biais pour découvrir de nouveaux endroits. Si vous n’êtes pas sur TripAdvisor, ils ne vous verront pas.
3) Vos potentiels clients accordent de l’importance aux avis
De nos jours, plus personne ne se loge dans un hôtel sans avoir lu les commentaires de précédents voyageurs. Et la plupart des touristes consultent TripAdvisor. Vous devez le voir comme la possibilité d’inciter vos potentiels clients à réserver. Vos bonnes opinions doivent les rassurer tout comme les réponses que vous apportez aux avis négatifs.
C’est pour cela qu’il est essentiel de contrôler les opinions laissées par les clients. Ne pas voir de réponses aux commentaires, remarquer un pourcentage important d’avis négatifs… n’encouragent pas à la réservation. Vous devez absolument contrôler votre réputation sur ce média.
4) TripAdvisor encourage les réservations
TripAdvisor ajoute des call-to-actions sur le profil de l’hôtel. Il s’agit de boutons dont la présence est censée générer des réservations, étant donné qu’ils renvoient sur Booking ou Agoda pour ne citer qu’eux, si votre hôtel y est inscrit. Ceci est une bonne occasion de convertir et d’augmenter vos réservations. TripAdvisor est donc un canal que vous devez prendre en compte pour vendre plus suivant votre stratégie.
5) TripAdvisor vous permet de communiquer avec votre audience
TripAdvisor offre également la possibilité pour de potentiels clients de poser des questions. C’est une occasion parfaite pour entamer une conversation avec la personne. En lui répondant bien et dans les temps, vous donnez une bonne impression et cela favorise la possibilité de recevoir une nouvelle réservation.
Ne pas être présent sur TripAdvisor, c’est perdre une certaine visibilité et c’est bien dommage de s’en priver. Une grande partie des voyageurs ont l’habitude de consulter cette plateforme avant de réserver un hôtel. Vous ne pouvez être invisibles à leurs yeux. Il est donc temps d’ouvrir votre compte !
