Vous souhaitez attirer plus de clients ? Obtenir plus de visibilité ?
Le secteur de l’hôtellerie est un environnement extrêmement compétitif et de grands acteurs comme Booking ou Expedia font souvent de l’ombre aux hôtels indépendants. Il existe plusieurs solutions pour attirer les clients sans qu’ils passent par ces géants du secteur pour réserver : un bon SEO qui place votre établissement en tête des résultats, une excellente communication sur les réseaux sociaux ou encore une fiche Google My Business bien renseignée…
GOOGLE MY BUSINESS POUR HÔTELS
Dans cet article, je vous explique en quoi consiste cette fiche et pourquoi vous devriez en créer une rapidement si ce n’est pas déjà fait.
Qu’est-ce Google My Business ?
Il s’agit d’un service de référencement qui présente une entreprise sur la page de résultats de Google. Il prend la forme d’une fiche en haut à droite. Tout hôtel ou établissement de manière générale peut créer une fiche gratuitement. Sachez également que si vous ne le faites pas vous-même, rien n’empêche une personne extérieure de la créer pour vous. Si par la suite, vous souhaitez récupérer cette fiche vous devrez faire une réclamation auprès de Google. Autant éviter d’en arriver là et créer sa fiche dès maintenant.
Elle regroupe les informations essentielles de votre hôtel ou hostel : les horaires, la carte Google Maps, des images, votre site web, des opinions de clients… Pour savoir si votre fiche attire les visiteurs, vous pouvez consulter les statistiques pour voir s’ils ont interagi avec votre fiche.
Quels avantages pour mon hôtel ?
1. Apparaître sur la première page de Google
Les utilisateurs n’ont pas énormément de temps sur internet, ils ont donc besoin de trouver les réponses à leurs questions de manière quasi instantanée. Pour cette raison, il est donc impératif que votre hôtel apparaisse sur la première page de résultats. Le SEO est une excellente manière d’obtenir ce résultat, avoir une fiche Google My Business aussi.
Cependant, une fiche Google My Business ne remplace pas votre site Web et je vous conseille vivement d’en créer un et de bien travailler votre SEO pour apparaître en première page sur des mots-clé autres que le nom de votre hôtel, par exemple.
2. Améliorer le SEO local
Pour un hôtel, travailler le SEO local est important. En effet, beaucoup d’utilisateurs au moment de chercher un établissement tape les mots-clés “hôtel Nantes” ou “hôtel proche cathédrale Strasbourg”, par exemple.
De plus, de nombreuses recherches d’hôtels se font sur smartphones même si l’utilisateur ne tape que “hôtel”, Google, grâce à la géolocalisation, lui proposera une série d’hôtels à proximité. Avec un SEO local bien optimisé, vous augmentez vos chances de vous faire remarquer.
Besoin d’aide pour gérer votre fiche Google My Business ?
3. Communiquer directement avec le client
Avoir une fiche Google My Business vous permet de communiquer directement avec vos clients grâce aux publications. Ces mini articles vous permettent d’annoncer tout type d’informations relatives à votre établissement.
Il s’agit d’un outil très intuitif, qui vous permet de transmettre rapidement des informations actualisées á vos clients et de maintenir ainsi le contact avec eux. Ils ont aussi la possibilité de vous poser des questions. Une opportunité à utiliser pour pouvoir débuter la relation et améliorer l’expérience clients.
4. Contrôler facilement les avis
Vos clients peuvent aussi vous laisser des opinions sur votre fiche Google My Business. N’oubliez pas de répondre à chacun d’entre eux qu’ils soient positifs ou négatifs. Il s’agit d’une excellente opportunité pour créer du lien avec eux et modifier leur expérience en cas de commentaire négatif.
De plus, ces avis sont consultés par beaucoup d’utilisateurs et certains d’entre eux peuvent devenir vos futurs clients donc faites bonne impression.
J’espère que vous êtes maintenant convaincu de l’intérêt d’avoir une fiche Google My Business pour votre hôtel. Bien entendu, il ne s’agit pas seulement de créer votre fiche et ne plus jamais la toucher. Vous devez l’actualiser régulièrement pour obtenir des résultats et motivez vos clients potentiels à réserver une chambre dans votre établissement.
