Si llevas un hotel, puede que te hayas preguntado ¿por qué tener una cuenta TripAdvisor? La página web, las redes sociales, la publicidad.. Hay tantas cosas que tienes que hacer para dar a conocer tu hotel que pueda que no tengas ganas de estar en más plataformas. Te entiendo, pero no ignores TripAdvisor. Te explico porqué.
1 ) ¿Qué es TripAdvisor?
TripAdvisor es uno de los sitios web más influyentes del planeta, sobre todo para los establecimientos turísticos. Cuenta más de 455 millones de usuarios únicos.
En un primer tiempo, TripAdvisor no se creó para proponer opiniones de clientes, pero rápidamente el sitio se ha transformado en una colección de reseñas de hoteles, restaurantes y atracciones visitados por los usuarios. Compartir su opinión y recomendar los sitios que nos gustan y sobre todo denunciar los que odiamos es una de las principales funciones de internet, ¿verdad? 😉
Los hoteles y restaurantes pueden abrir un perfil gratuitamente. Solo necesitas ir a esta página y rellenar las informaciones necesarias.
2) TripAdvisor da visibilidad
Obviamente, la ventaja principal que te da TripAdvisor es ser visible de tus potenciales clientes. Permite a sus millones de usuarios descubrirte.
Esta visibilidad es importante porque tanto locales como turistas utilizan este medio para encontrar un hotel. Buscar información sobre un establecimiento y leer las reseñas antes de reservar, es una costumbre que casi todos tenemos.
En Google, tu hotel puede ser visible a través de otras posibilidad como tu propio sitio web, Booking, tu página Facebook… pero muchos usuarios de TripAdvisor utilizan la app desde su smartphone. Suelen buscar nuevos lugares exclusivamente de esta manera. Si tu hotel no está en TripAdvisor, no lo verán.
3) Tus potenciales clientes dan importancia a las reseñas
Las opiniones son esenciales hoy en día. Nadie se aloja en un hotel sin haber leído los comentarios previamente. Como la mayoría de los turistas visitan TripAdvisor, tienes que verlo como una posibilidad para fomentar reservas. Las buenas opiniones y tus respuestas a reseñas negativas tienen que dar confianza al cliente.
Por eso, es esencial que controles las reseñas escritas por los clientes. No ver ninguna respuesta a comentarios, notar un porcentaje elevado de opiniones negativas… no dan ganas de reservar. Tienes que controlar tu e-reputación, sí o sí.
4) TripAdvisor permite fomentar las reservas
TripAdvisor añade call-to-actions al perfil del hotel. Se trata de botones cuya presencia tiene que fomentar reservas, ya que mandan a Booking o Agoda, por ejemplo, si tu hotel está registrado en estas plataforma. Es una buena oportunidad para convertir y aumentar tus reservas. TripAdvisor es un canal que tienes que tomar en cuenta en tu estrategia para vender más según tu estrategia.
5) TripAdvisor te permite comunicar con tu audiencia
TripAdvisor ofrece también la posibilidad de hacer preguntas. Es una oportunidad perfecta para comunicar con tus clientes. Si contestas bien y rápidamente, transmitirás una imagen seria y eso, siempre te da más probabilidades de tener reservas.
Si no está en TripAdvisor, tu hotel pierde una cierta visibilidad y es una pena no beneficiarse de ella. Muchos viajeros visitan la plataforma antes de reservar un hotel. ¡No puedes ser invisible! Ahora, te tocas abrir una cuenta 😉
