Hoteles: ¿Por qué tener una estrategia social media?

La importancia de las redes es imposible de negar. Sin embargo, algunos sectores no entienden aún lo que se puede sacar de una presencia en estas plataformas y las ven solamente como herramientas para subir fotos. Es el caso del sector hotelero. Si las grandes cadenas de hoteles cuidan de su presencia en las redes sociales, una grande parte de la industria tiene problemas en hacerlo. Sin embargo, es algo esencial hoy en día, para varias razones. Si gestionar un hotel, te explico porqué es importante tener una estrategia en las redes sociales.

1) ¿Qué es una estrategia social media?

Como hosteleros, puedes tener en mente varios objetivos para tu hotel: darlo a conocer, obtener más tráfico hacia tu web, generar más reservas, fidelizar tus clientes… Para alcanzar tu objetivo, te aconsejo que ponga en marcha estrategias de comunicación y marketing y sobre todo una enfocada en las redes sociales.

Estar presente en las redes sin ninguna estrategia es tan ineficaz que inútil. Una estrategia te permite hacer las cosas en el orden con un verdadero sentido para alcanzar tus objetivos. Te permite ser mucho más productivo. Publicar sin meta solo lleva a una falta de eficacia y te hace perder el tiempo.

Tu estrategia en las redes sociales debe seguir tu estrategia de marketing global. Si tu hotel quiere atraer a las parejas que tienen un poder adquisitivo muy alto, céntrate en ellos. No publiques contenidos en Instagram para solteros, por ejemplo. Debes de ser lógico.

2) ¿Por qué tener una estrategia social media?

Si tienes cuentas en las redes sociales es porque tienes conciencia que son imprescindibles. Tus potenciales clientes pasan mucho tiempo consultando estas plataformas así que son una verdadera oportunidad para atraer su atención.

Sobre todo cuando se sabe que muchos buscan inspiración para sus viajes en las redes. Seguramente, que unos de ellos están mirando alojamientos.

Estos clientes potenciales no solamente visitan Facebook o Pinterest. También, están en TripAdvisor y Booking. Entonces, puede ser útil tomar en cuenta estas plataformas en tu estrategia social media.

Las redes sociales son herramientas que tienes que utilizar. Si las gestionas correctamente, te permitirán ser más visible, aumentar tus reservas y saber más acerca de tus clientes. Analizando correctamente tus estadísticas e incitando a tus usuarios a entrar en contacto contigo, serás capaz de adaptar mejor tu oferta a sus preferencias.

Hoy en día, una cama confortable, una bonita decoración, un recepcionista amable no es suficiente. El cliente quiere vivir una experiencia en tu establecimiento, pero también en tus redes. Tiene ganas de conocer la vida de tu hotel, de descubrir tus empleados, de compartir tus valores…

Tener una estrategia social media también es importante para medir y modificar tu reputación en las redes. Tener una presencia diaria en estas plataformas te permite enfrentarte a las críticas negativas. Las redes sociales te dan la oportunidad de contestar y sobre todo de hacer cambiar de opinión tu lector.

¿Necesitas ayuda para crear la estrategia social media de tu hotel?

3) ¿Cómo tener una estrategia social media?

Debes empezar por definir claramente tus objetivos: aumentar tu visibilidad, tener más reservas, fidelizar tus clientes… Luego, tienes que definir tácticas para poner en marcha y alcanzar tus objetivos.

Es importante analizar tu presencia actual para saber lo que funciona o no funciona. Tu objetivo es observar bien la situación actual para sacar conclusiones y empezar de nuevo con una buena base.

Un punto que muchos olvidan, pero que es esencial: tienes que medir tus resultados. Eso pasa por la definición de KPIs (indicadores de performancia) lo que te permite saber si tu estrategia trae resultados. Si no es el caso, te permite mirar lo que puedes cambiar.

Tener cuentas activas en las redes sociales es importante pero no debes olvidar que para tener resultados, tienes que trabajar en otros soportes, como tu página web, tu newsletter o tu blog.

Inútil de estar presente en todas las plataformas. Debes elegir las que mejor funcionan para ti. Estar en todas partes es totalmente contra productivo y te hace perder mucho tiempo. Elige las redes donde están tus potenciales clientes.

Una vez que has seleccionado tus redes, tienes que compartir contenido que puede interesar a tus clientes. Puedes elegir fotos, vídeos, GIFs… Tus publicaciones tienen que ser divertidas, inspiradoras, educativas, promocionales o tienen que permitir de mantener la conexión con tu audiencia. Presta atención a tus textos, selecciona los mejores hashtags, cuida tus creatividades, crea vídeos interesantes… Tienes que cuidar de cada detalle y hacerlo todo para postear algo que le gustará a tu público objetivo. Una vez tu contenido publicado, no olvides de medir y analizar tus resultados.

Espero que no te haya perdido con tanta información. Crear una estrategia social media puede parecer complicado. Hay que dedicarle mucho tiempo, pero al final, todos estos esfuerzos se notan en los resultados online y offline. Siempre hay que recordar que el interés de las redes sociales no es solamente de acumular los likes, pero sobre todo de mejorar tu negocio.

Si necesitas ayuda para poner en marcha tu propia estrategia social media y gestionar tus redes sociales, me puedes contactar. Estaría encantada de hablar contigo y acompañarte en esta tarea.