La crisis vinculada al Covid-19 cambiará seguramente esta norma, pero hasta ahora las OTAs (Online Tourism Agencies) como Booking suelen concentrar la mayoría de las reservas. Estas plataformas son muy útiles para los clientes, pero tienen una desventaja muy grande para los hosteleros: toman comisiones muy altas. Para solucionar este problema los hoteleros tienen que obtener más reservas directas.
HOTELES: MÁS RESERVAS DIRECTAS
Con más reservas directas, los hoteles aumentan sus beneficios ya que no tienen que pagar las comisiones a las OTAs. Las redes sociales pueden ser tus mejores aliados para alcanzar este objetivo. Si te interesa intentar atraer a más clientes online te propongo empezar con estas 5 ideas.
Cuidar tu SEO local
Como lo he comentado antes, la mayoría de los turistas buscan hoteles donde pernoctar para un finde o mucho más en páginas web como Booking. Sin embargo, muchos de ellos prefieren pasar directamente por el hotel para beneficiarse de un trato más personal.
Entonces, van a utilizar Google y buscar “hostales Salamanca” o “casa rural Jaen“. Para que tu establecimiento aparezca, tu SEO local tiene que ser optimizado. Si no has pensado en mejorarlo, estás seguramente perdiendo clientes. Si aún no lo has hecho, tienes que crear tu ficha Google My Business.
Contar una historia en las redes sociales
Cuando viaja, el turista quiere vivir una experiencia para escapar de su rutina diaria. Obviamente, lo obtiene con actividades y visitas, pero también con su estancia en tu establecimiento. Será muy sensible a tu historia y a la de tus empleados.
El humano es central en el sector turístico. Está claro que tienes una historia que contar, algo personal que hace de tu hotel un lugar único y diferente de cualquier otro. Aprovecha las redes sociales para contar esta historia distinta y crear un vínculo con tus seguidores.
Personalizar la experiencia
La experiencia es central en el sector de la hostelería. Permite a tu huésped pasar un momento único. Así que tienes que potenciarla en todos los detalles y eso empieza desde el primer contacto. Suele ser tu ficha Google My Business, tu página web, tu motor de búsqueda y tus redes sociales.
Te doy algunos ejemplos para personalizar la experiencia cliente:
* Contestar de manera personal cada mensaje y comentarios en las redes sociales, adaptando tu tono y el tipo de información para cada usuario.
* Utilizar las stories Instagram para entrar en contacto con tus seguidores y darles contenido interesante.
* Elegir un tono y un estilo de imágenes que corresponde a los gustos de tu cliente ideal para tu página web y tu ficha Google My Business.
* Crear varias campañas de remarketing para los usuarios que llegan al motor de reservas sin finalizar el acto de compra.
Más que un hotel (coliving, coworking..)
Pernoctar en un hotel es una verdadera experiencia y puedes mejorarla satisfaciendo las necesidades particulares de tu cliente ideal. Aparte de buscar un sitio donde dormir, puede necesitar una excelente conexión wifi o un espacio de trabajo…
Mejora su experiencia con un espacio de coworking, cooffice, coliving… Es una excelente solución si tu cliente ideal es un autónomo, un freelancer o un digital nomad.
Dado la situación actual post confinamiento, tienes que apostar sobre la clientela local. Si enfocas tu comunicación en el espacio de coworking de tu hotel, contando que está abierto para todos, podrás beneficiarte de la visita de los trabajadores locales que tendrán ganas de cambiar de entorno, sobre todo después de varias semanas teletrabajando.
Crear una campaña de publicidad
Darse a conocer en orgánico o gracias a las redes sociales es muy bueno, Sin embargo, eso implica que los usuarios te busquen. A menudo, no es suficiente. También necesitas dar un paso hacia ellos. La publicidad es una excelente solución.
Puedes decidir poner en marcha campañas Google Ads, pero también campañas de pago en todas las redes. Para elegir, puedes consultar Google Analytics para ver de donde los usuarios suelen visitar tu página web y observar su comportamiento.
No te olvides de personalizar tus campañas de publicidad para que el público sienta la necesidad de saber más acerca de tu establecimiento y acabe reservando.
Las reservas directas son importantes para los hoteles al nivel económico y también para crear una verdadera relación con tus clientes y ofrecerles una experiencia única desde el primer contacto. Haz todo lo posible para atraer a clientes online.
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