Conocer tu buyer persona en las redes sociales es importante ya que te permite alcanzar tu cliente ideal para crear un vínculo verdadero entre él y tu marca. Por supuesto, el objetivo es vender tu producto o servicio. La mayoría de las empresas prescinden de esta etapa o lo hacen mal. Cometen un error ya que es una etapa imprescindible para el éxito de tu empresa en las redes sociales.
¿CÓMO conoceR TU BUYER PERSONA EN LAS REDES SOCIALES?
Me acuerdo de mis clases de marketing donde los profesores nos contaban que un buyer persona se describía sobre todo a base de datos demográficos. ¡Eso es cosa del pasado! ¡Déjame guiarte!
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es el avatar de tu cliente ideal, el que necesita tu producto o servicio y que está (casi) listo para comprarlo. Debes comunicarte con él en cada acción online y offline y por supuesto, en las redes sociales.
Si tienes un perfil detallado de este target ideal, con características concretas de tu cliente ideal, podrás desarrollar las acciones correctas, y sobre todo, estar centrado
¿Por qué definir un buyer persona?
Si es tan importante definir tu buyer persona es porque necesitas conocerlo muy bien para transmitir correctamente todos tus mensajes y crear contenido que le va a interesar.
No hablas de la misma manera a estudiantes de secundaria que necesitan material escolar como a CEOs que quieren renovar las oficinas de sus negocios.
El vocabulario, el tono, las referencias culturales… que vas a utilizar son distintas. Tampoco vas a elegir las mismas redes sociales para conectar con estos targets.
Si hablas correctamente con tu target ideal en las redes sociales, multiplicas las posibilidades de que quiera comprar tu producto o servicio.
Los diferentes tipos de buyer persona
Existen varios tipos de buyer persona en las redes sociales y fuera de ellas: el buyer primario y el buyer secundario. Veamos lo que les diferencia.
Buyer primario
El buyer primero es tu cliente ideal, él que toma la decisión de comprar el producto o servicio. Por supuesto, en función de lo que vendes, puedes tener varios buyers personas.
Buyer secundario
No tiene ninguna responsabilidad directa en la decisión de comprar, pero el buyer persona secundario tiene una influencia. Puede ser un prescriptor (un niño que quiere un juguete), un referrer (una persona que deja una reseña en TripAdvisor) o un influencer (un influencer que habla de un producto en Instagram).
Etapas para definir un buyer persona
Para definir tu buyer persona en las redes sociales es importante conocerlo muy bien. Vas a tener que describirlo en todos los detalles: edad, situación familiar, oficio, podcast favorito, fast-food preferido, donde veraneaba de pequeño…
Después, tienes que identificar sus necesidades, sus aspiraciones en la vida, sus objetivos profesionales, sus sueños…
¡Y sobre todo lo más importante! ¿Qué le impide satisfacer sus necesidades y alcanzar tus objetivos? Identificar eso es primordial porque es aquí que tu producto o servicio cobra importancia. En efecto, debe aportar una solución al problema, la frustración, el dolor que siente tu buyer persona en las redes sociales y en cualquier otro sitio.
Veamos algunos ejemplos:
-Quiere disfrutar de su casa pero las hormigas han invadido su salón. ¡Tu producto natural que espanta a las hormigas le vendrá muy bien!
-Quiere ponerse moreno pero su piel sensible se quema en el sol. ¡Tu protección solar para piel sensible le va a ayudar!
-Quiere un nuevo sitio web para promover sus servicios pero no tiene conocimientos técnicos. ¡Tu experiencia como designer web puede ayudarle!
Una vez que hayas recolectado suficiente información sobre él, vas a crear una ficha con los conocimientos más útiles. Es importante tener tu buyer persona siempre presente en tu cabeza. Para que sea más fácil, le darás un nombre, hasta puedes añadir una foto y si te apetece un apodo.
¿Cómo obtener esta información?
Te preguntarás cómo obtener toda esta información. Aunque puede parecer complicado, tienes muchas posibilidades para hacerlo. Te voy a hablar de mis 4 favoritas.
1. Utilizar las redes sociales
Si tienes una comunidad importante, aprovecha para hacer encuestas, por ejemplo. Facebook, Instagram e incluso Linkedin tienen esta funcionalidad. ¡Utilizala!
2. Entrevistar a miembros de tu comunidad
Si tu audiencia es importante en las redes sociales o en tu blog, selecciona varias personas que participan regularmente a tus posts y proponerles una entrevista. Seguramente, estarán muy contentas de ayudarte.
3. Leer comentarios
Si aún no tienes una comunidad, visita las cuentas de tus competidores o sus blogs. Leyendo los comentarios, podrás descubrir bastante información. Además, podrás identificar frenos o problemas vinculados con el uso de los productos o servicios de dichos competidores.
4. Ponte en la cabeza de tu cliente
Organiza una sesión de brainstorming con tu equipo. Juntos podréis recolectar información valiosa sobre tus clientes.
Definir correctamente tu buyer persona en las redes sociales, pero también de manera general, te asegura ir por el buen camino. Así tendrás todas las claves para transmitir tu mensaje a tu cliente ideal y entonces, tener más posibilidad de cumplir con los objetivos de tu negocio.
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