Vous souhaitez attirer plus de clients ? Vous avez envie de vous faire connaître des touristes ?
Vous voulez améliorer votre réputation en ligne ? Si vous gérez un hôtel ou un restaurant, vous savez à quel point TripAdvisor est important. Même si les internautes utilisent beaucoup les réseaux sociaux ou Google My Business, ils sont encore nombreux à utiliser la célèbre plateforme. Voyons donc comment améliorer votre classement TripAdvisor.
AMÉLIORER SON CLASSEMENT SUR TRIPADVISOR
J’ai travaillé pendant plusieurs mois comme Social Media Manager d’un restaurant, j’ai donc très vite cerner les enjeux que représente TripAdvisor. Dans cet article, vous allez découvrir quelques conseils pour en tirer parti.
Pourquoi TripAdvisor est si important ?
- C’est la plateforme touristique par excellence. Les internautes savent que tous les établissements de l’industrie du tourisme ou presque y sont présents. C’est un excellent point de départ pour organiser un voyage ou bien pour trouver un restaurant dans la ville où vous êtes.
2. C’est internationale. Contrairement à d’autres plateformes, TripAdvisor est utilisé dans le monde entier. C’est donc idéal si votre établissement est situé dans une ville très touristique. Chinois, brésiliens, indiens, américains ou allemands, vos futurs clients connaissent TripAdvisor.
3. C’est pratique. Comme toutes les plateformes, TripAdvisor incite ses utilisateurs à faire des actions directement depuis sa page. Vous pouvez donc réserver une chambre facilement. Une commodité très appréciée des visiteurs.
Qu’est-ce que l’indice de popularité ?
L’indice de popularité de TripAdvisor est la note qui est attribué à votre établissement. C’est lui qui vous permet de monter ou descendre dans le classement et ainsi d’être vu par plus ou moins d’utilisateurs.
Comment est calculé l’indice de popularité ?
Plusieurs facteurs entrent en jeu au moment de calculer ce fameux indice. Nous allons nous pencher sur les trois principaux.
1- La qualité des avis
Bien entendu, les notes que vous attribuent vos clients ont un impact direct sur l’indice. Plus vous obtenez de bonnes notes, plus vous avez de chances de bien classer votre restaurant ou hôtel.
2- Le nombre d’avis
Plus vous avez d’avis, plus votre indice de popularité sera favorable. Il est donc essentiel d’inciter vos clients à donner leurs opinions.
3- La date de publication
Logiquement, les avis les plus récents ont plus d’importance que les avis anciens, qui perdent de la valeur au fil du temps.
Comment améliorer votre classement TripAdvisor ?
Maintenant que vous connaissez les trois facteurs principaux qui entrent en jeu au moment de calculer votre indice de popularité, vous avez compris que vous pouvez agir sur 2 points.
1- Inciter vos clients à laisser leurs avis
Leur demander de vive voix : lorsque vos clients partent ou quand vous leur apportez la note, dites-leur de laisser un avis sur TripAdvisor s’ils ont aimé l’expérience reçue. N’en faites pas trop tout de même !
Avis express : il s’agit d’une fonction proposée par TripAdvisor, qui vous permet d’envoyer un mail à vos clients après leur visite pour leur demander de laisser un avis.
Réseaux sociaux : utilisez vos réseaux sociaux pour inciter vos clients à écrire leurs opinions sur TripAdvisor s’ils ont aimé l’expérience.
2- Offrir une expérience excellente
Préparer la visite de vos clients en amont : actualisez vos informations, publiez des photos récentes pour que les attentes de vos visiteurs correspondent à l’expérience qu’ils vont trouver chez vous.
Soigner les points essentiels : si vous êtes un restaurant, misez sur le service et la nourriture, si vous gérez un hôtel, faites votre maximum pour travailler la réception et le confort. En offrant une bonne expérience, vos clients seront plus enclins à laisser des avis positifs.
Apparaître dans les premiers résultats de TripAdvisor est autant bénéfique pour votre notoriété que pour votre chiffre d’affaires. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à me contacter.
Ping : Qui est votre buyer persona sur les réseaux sociaux ? | Audrey Anselmoz